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在拼多多上商家们都希望获得好评,但是有时候还是会有一些中评或者差评的出现,这个时候商家就要去解决差评问题了,特别是一些恶意的差评,有的商家会去举报恶意差评的,那么多久可以审核完呢?

拼多多举报评价多久才会审核好?

一般24小时内就有结果。

差评有哪些类型?

1、产品问题:产品的包装破损,与描述不相符合等等。

2、服务问题:延迟发货、漏发或错发、售后服务态度以及回复不及时,处理不满意等。

3、物流问题:快递员服务态度不好、发货速度过慢、快递错发、乱发、丢失等一系列问题。

4、消费者自身原因:和期望中的商品不符、失误操作、专业差评师等。

差评的处理方式有哪些?

1、及时联系买家处理

我们在发生差评的时候应及时处理,态度诚恳,让客户感受到我们的诚意,知道我们是认真在做店铺的,这样顾客也会感觉到被重视,认为我们奔着顾客至上的原则去经营,后续沟通删除差评也会顺利很多。

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

2、换位思考

在联系客户的时候,我们要先搞清楚客户不满意的点在哪里?询问清楚客户给差评的原因,通过换位思考想想如果我们是客户,怎样的处理方式能让自己比较满意,只有这样才能与客户进行更有效的沟通,然后给出给出合适的解决方案。

3、提前做好预案处理

当我们与客户进行沟通之后,客户还是没有修改差评的意思,就需要启动playB了。比如:红包补偿、送店铺优惠券等等。让客户感受到我们对于之前问题是抱有很大的歉意和有一颗想解决问题的决心。

在拼多多上举报恶意的差评一般24小时内就有结果了,如果确实是买家的恶意差评,那么平台会直接去删除相关评价了,如果是买家的真实评价,那么这样的差评是很难被系统处理掉的。

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