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拼多多发布新规,为引导商家及时有效地处理商品安装问题,提高商家的安装服务质量,优化用户的购物体验,拼多多平台特制定《拼多多安装服务规则》,规则全文如下:

1.总则

1.1.为引导商家及时有效地处理商品安装问题,提高商家的安装服务质量,优化用户的购物体验,特制定本规则。

1.2.商家应按照本规则规定的流程协助用户完成商品安装,拼多多有权对商家的安装服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的平台协议及平台规则,对不符合本规则要求的商家作出处理。

1.3.本规则所称安装服务适用于用户在拼多多购买的符合安装服务承诺(包括但不限于商品/服务详情页、沟通记录等)的商品,包含免费安装与付费安装,商家应当在约定时间内完成安装服务(包含安装、调试等一系列服务),满足用户的使用需求。

2.安装服务要求

2.1.服务时效与范围

(1)用户在商品发货后即可与商家预约上门安装时间,商家与用户确认安装时间与地址等信息后,应当按照承诺范围在约定安装当日为用户完成安装服务。

(2)除不可抗力或者用户特别要求外,商家应当在商品签收后5日内完成安装服务。

2.2.收费标准

(1)免费安装的商品订单,除因用户原因导致二次安装或提供了超出承诺范围的其他服务外,商家不得向用户收取任何服务费用。

(2)付费安装的商品订单,商家应当按照商品/服务详情页公示收费标准收取服务费用。

交易问题 >如何联系商家客服? 1.在拼多多App中商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。 2.也可在拼多多App的订单详情里面“联系卖家”。

2.3.若出现下列任一情形,拼多多有权依据相关平台规则(包括但不限于《拼多多争议处理规则》,下同)处理,并有权要求商家按照1)最高不超过订单金额的10%,且2)每单最高不超过200元的标准,向用户进行赔付,拼多多有权从商家店铺资金(包括但不限于货款、店铺保证金、活动保证金等,下同)中扣除对应的消费者赔付金,并以现金券形式发放给对应用户。

(1)拒绝为用户提供安装服务或未按承诺为用户完成安装服务的;

(2)非用户原因或不可抗力原因导致商品在签收后5天内仍未完成安装;

(3)其他不符合本规则或导致用户投诉的情形。

2.4.针对用户的服务申请,商家向用户收取不合理费用的(如收取高于商品/服务详情页公示收费标准的费用等),平台除有权按照第2.3条要求商家承担责任外,还有权自商家店铺资金中扣除不合理费用赔付用户。

2.5.平台有权直接介入商家与其他相关主体(如用户等)的沟通,并基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定是否介入并提供处理方案,因此产生的所有费用由商家承担。

2.6.商家违反本规则的同时违反其他平台规则的,拼多多还有权依据相应规则对商家进行违规处理。

2.7.拼多多依据本规范或其他平台规则进行违规处理,不免除商家因其违规行为应当向任何第三方承担的赔偿责任以及根据相关法律法规规定应承担的责任。

3.附则

3.1.除相应条款另有规定外,本规则所称“日”、“天”均指自然日,本规则中用语的含义应当与其在平台协议或平台其他规则中的含义一致。

3.2.本规则于【】年【】月【】日首次生效。

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