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  很多拼多多的客服也需要担任催单的角色,那就是当客户在逛了拼多多店铺之后,可能下单了没有付款,在这个时候,各位也可通过催单的手段去加快顾客下单,具体应该怎么做呢?

  1、提示客户有价格优惠活动

  到拼多多店铺购买商品,很多时候都是因为价格比较实惠,因为客服就应该要牢牢的把握这一点,巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客,并且要学会为顾客分析商品的实惠性,这样也能给让顾客加快下单。

  比如说:亲,该宝贝在活动期间价格很优惠,错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券,拍下就能享受优惠。

  2、对消费者暗示该商品库存十分紧张

  要是大家的商品销量比较高的话,那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单,并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了,这样也能刺激买家下单。

  比如说:亲,您眼光真好,这款商品是咱们店铺的热销产品,十分受欢迎,也很容易断货,如果您很喜欢,那就得拼手速了。

  3、跟买家强调能及时发货

  当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货,在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者,这样也能够缩短买家后悔退款的时间。

  比如说:亲,在拍下该商品后会立马给您发货,包裹也会飞速的到您身边哦!

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  4、强调售后保障

  在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障,比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务,这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧,也能从某种程度上面提高店铺的转化率。

  比如说:亲,您还在选购商品吗?小店是可以支持7天无理由退换货的呢,并且还赠送运费险,如果收到了商品之后不满意也可以退回,让您没有任何的后顾之忧哦!

  要是遇到一些买家在拍下之后还没有付款的时候,那么客服人员也可以直接打开跟顾客的聊天界面,然后通过短信营销的工具去提醒买家付款,但是要以最真诚的态度去提醒。

  作为拼多多店铺的一名合格的客服人员必须要掌握一些催单的技巧,因为这是经常要做的事情,如果能够掌握好技巧,既能帮助店铺提升销量,还能够有效的避免尬聊或者是多催。

  文章发布时间:2019-03-29 18:15:24

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