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由于网购的特殊性,消费者无法像在实体店一样可以直接拿走商品,需要等待物流的一个过程。比如,我们在拼多多下单后,发现卖家已经发货,许久却不见拼多多物流信息。拼多多虚拟物流怎么处理?

一、拼多多虚拟物流怎么处理?

1、对虚假发货订单的处理

a) 拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者。

b) 拼多多平台对商家虚假发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少7天(“限制提现期”)。

c) 拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,同时,虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

2、虚假发货对应商家店铺处理

a) 商家在自然年内发生虚假发货,拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:

b) 平台统计店铺虚假发货次数时,仅统计“某商品(以商品ID为准)某日已发现的虚假发货订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%(含)以上”的情形,上述情形每发生一次,则累计一次。

c) 拼多多虚假发货处罚,虚假发货处罚除罚款外,将剥夺上资源位的资格。年内虚假发货2次以内,处罚期间不允许上新及上任何资源位,3次全店商品下架15天,4次终止合作。

二、新手商家如何避免虚假发货?

1、快递单号不要过早的上传

拼多多平台是规定48小时内需要完成平台发货,意思就是说如果订单出现,商家在48小时内完成点击发货就可以。如出现客户催发货情况,商家客服正常做好解释工作即可,不会让系统认为是虚假发货。

2、及时更新错误快递单号

应在24小时之内于系统中更新新单号覆盖错误单号。如果说没有在这时间内去更改,那么商家就会收到虚假发货处罚的站内信,所以商家要随时关注站内信。如果说是在规定时间内,平台还是判定为虚假发货,商家可以进行申诉,核实无误可取消处罚。

3、经常清点库存,避免出现缺货

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

仓库需要优先处理 单品数量在50单以下的订单,因为此类订单的5%容错率会很低,如不优先处理快递出现丢件、漏扫、未揽件都极有可能导致虚假发货,单日数量大于500单的订单需要单独打包处理,即使压单也需要把压单货物或面单单独摆放,防止第二天订单出现了导致前天订单未优先走件的情况。

5、及时和快递人员沟通

需要和快递方保持良好的沟通,确保每天快递的正常揽件数量,如出现单量剧增,需要提前和快递方沟通调整揽件时间、揽件人数。避免快递原因导致虚假发货。

6、拼多多商家为了增加销量,减少犯错,可以借助快递批量跟踪软件。这类软件可以帮助批量自动查询,自动扫描快递单号,自定义去条件去判断是否为异常件。如果是异常件,也好及时的去处理。

消费者购买了商品肯定希望能够尽快的送到自己手中,虚拟发货是让人很气愤的,因此商家一定要及时发货和更新物流信息,如果遇到特殊情况,一定要及时跟买家沟通联系,以争取买家的理解。

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