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在拼多多上客服的工作是非常重要的,因为客服做的好可能给店铺带来更多订单,当店铺内的流量和客户比较多的时候就需要分流了,目前拼多多上有基础分流和高级分流两种模式,它们区别在哪里呢?

拼多多高级分流和基础分流区别是什么?

拼多多高级分流:可设置根据订单状态进行分流,即支持客服分组、与订单状态绑定,使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置,根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多基础分流:可设置根据页面来源进行分流,即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

拼多多分流有什么好处?

商家们报名参加活动的时候,店铺流量会增加,进行分流可以及时的回复消费者问题。提高消费者购物体验,提高店铺转化率。

分流设置注意事项有哪些?

1、只有所有客户服务不在线时,才能向离线客服发送信息。

2、如果手机的离线客户服务登录过APP,即使不在线也可以收到推送信息。

交易问题 >“全网总售”和“已拼”有什么区别? 1.“已拼”是指该款商品在拼多多平台的销量; 2.“总售/全网总售”是由商家在全网多个平台(含拼多多及拼多多以外的第三方平台)上销售同款商品的累计销量。此数据由商家自主向消费者提供,作为该款商品的购物消费参考,或判断商家店铺在全网受欢迎程度时的决策参考。

3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步,移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。

拼多多分流的规则是什么?

1.如果该咨询买家有最近联系的客户服务,则消息被分配给该客户服务,如果该客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

2.如果该咨询买家最近没有联系的客户服务,则该消息根据页面的分流规则分配给相应的客户服务,如果该页面的分流客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

3.当客户服务不在线时,信息将根据离线分流规则分配给相应的客户服务。

拼多多高级分流其实就是在基础分流上来根据店铺实际情况来定制的分流方式,所以当你设置了基础分流后发现还不能满足店铺的需求,这时候就要考虑做高级分流了,即把指定的客户分配给指定的客服服务。

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