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在拼多多上有很多店铺越做越好了,所以店铺的规模也逐渐变大,团队变大,比如拼多多客服的团队人数更多,这时候就需要客服团队的服务水平更高,各种团队话术也需要更规范和专业,那么团队话术如何设置呢?

拼多多团队话术怎么设置?

请您登录【拼多多管理后台-多多客服-客服工具-团队话术】使用团队话术功能。

注:仅管理员权限可设置编辑团队话术,客服权限仅支持查看。

设置团队话术的操作步骤如下:

① 新增话术组:点击“新增话术组”,填写话术组名称。

② 编辑组内话术内容:点击“新增话术”,输入话术文本,还支持输入快捷编码(非必填)。



您还可以使用“导入话术”,通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出,以便管理员在excel中维护。

温馨提醒:

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

1)导入话术前请下载模板,填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。

2)最多可添加10组,每组最多10条。系统会自动按序添加,超出部分将无法添加。

③ 点击“启用”,将话术同步至一线客服,即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术,同时和个人话术一致,支持联想和快捷编码输入。



④ 快捷编码输入方法:商家管理员可以给每条话术设置编号,比如设置某条话术编号为q,那么客服在聊天输入框内输入/q,该条话术就会自动出现。触发方式:输入“/”+“快捷编码”。

拼多多团队话术设置需要进入到拼多多店铺后台设置,目前只有管理员权限才能设置编辑团队话术,而客服的账号就只能查看和使用话术了,建议商家提前把话术设置好,这样后面才能用的更方便。

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