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对于拼多多商家来说,难免会和消费者产生纠纷,在这种情况下,如果要为自己辩解的话,是需要提供证据的,而会话内容就是很好的证据,大家可以收藏会话,那么拼多多收藏会话最多20吗?

拼多多收藏会话最多20吗?

不是,没有数量限制。

拼多多会话注意事项:

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。

交易问题 >已成团未发货如何退款? 未超过发货时间的订单退款,请联系拼多多平台客服。

5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还要做出评价解释。

7、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单,最关键的就是得去了解客户的需求,然后再根据需求进行针对性的推荐,这样才能够提升转化的几率,否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间,这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了,很容易就将客户带人到使用场景中去,自然也会带来转化。

8、预算的价位。在很多时候,可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗,要是没问好,可能就会让顾客流失了,因此客服们应该循序渐进的咨询,比如说价格范围,用于什么样的场合或者质量有没有要求等,最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

根据了解,拼多多收藏会话是没有数量限制的。为了避免自己弄混或者是增加无意义的工作,在就在收藏会话的时候还要去进行挑选,选择有意义的会画进行收藏。

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